- eBay w Polsce robi nowe otwarcie, wprowadza inteligentne tłumaczenie ofert na język polski dzięki zastosowaniu automatycznego tłumaczenia z i na język polski – sprzedawcy znad Wisły będą mieli łatwiejszy dostęp do 190 rynków, na których jest obecny eBay.
- W planach platformy są kolejne zmiany dotyczące kupujących i sprzedających.
- W ciągu najbliższych lat firma chce się znaleźć w TOP 3 platform e-commerce w Polsce.
Klienci z Polski mogą już korzystać z nowej odsłony serwisu eBay.pl. Firma wprowadza funkcję automatycznego tłumaczenia ofert na język polski, co ma ułatwić przepływ informacji pomiędzy kupującym i sprzedającym. Obecnie portfolio eBay.pl obejmuje około 1,4 mld ofert. Platforma zapowiada, że jest to dopiero początek zmian, jakie planowane są na polskim rynku.
eBay zmienia sposób działania w Polsce. Do tej pory większość globalnego katalogu produktów nie była dostępna w języku polskim. Według badań prowadzonych przez platformę, okazało się, że bariera językowa stanowiła istotny czynnik uniemożliwiający wielu osobom korzystanie z serwisu. Firma postanowiła więc sięgnąć po unikalne rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji, które sprawnie przetłumaczą treści widniejące na stronie, uwzględniając przy tym unikalność i złożoność polskiego języka. Ułatwi to użytkownikom przeszukiwanie ofert oraz umożliwi kontakt w języku polskim na linii sprzedawca – kupujący. Z eBay.pl można korzystać zarówno w wersji desktopowej, jak i za pośrednictwem aplikacji mobilnej, którą można pobrać przez Google Play Store lub App Store. Użytkownikom zostały udostępnione specjalne podstrony serwisu eBay.pl, prezentujące produkty z całej Europy.
Pierwsza z wielu zmian
W Polsce jest ponad 22 mln kupujących, dostępność internetu to około 92%, a okres pandemii zwiększył odsetek osób kupujących online. Nasza platforma jest już w Polsce od kilku lat, ale teraz będzie to dla nas nowe otwarcie i zaledwie pierwszy krok rozwojowy na tym rynku. Tłumaczenie ofert na język polski stanowiło dla nas duże wyzwanie. Sporo na tym polu udało się zrobić, ale na pewno jeszcze wiele przed nami w tej kwestii pozostało. Zmiana języka implikuje również inne rzeczy. Polacy będą mieli teraz dostęp w swoim własnym języku do portfolio dużych sprzedawców m.in. z Hiszpanii, Niemiec, Francji czy Wielkiej Brytanii, co ułatwi również kwestie logistyczne dla klientów.
Paolo Levoni, Senior Director EU Cross Border Trade
Paolo Levoni, Senior Director EU Cross Border Trade
Ambitne plany - eBay.pl w TOP3 w Polsce
Przedstawiciele firmy podkreślają, że rozwój platformy w Polsce będzie stopniowy, a nowe funkcjonalności będą wprowadzane na podstawie analiz zachowań konsumentów. Taką strategię eBay realizował już wcześniej na wielu innych rynkach europejskich.
Podobnie jak na innych rynkach, będziemy przyglądać się preferencjom lokalnych odbiorców i dostosowywać nasze operacje do ich wymagań. W głównej mierze stawiamy na rozwój funkcjonalności aplikacji mobilnej, gdyż nasze analizy pokazały, że Polacy w większości kupują właśnie przy pomocy tego narzędzia. Jeżeli pojawi się taka potrzeba, nawiążemy współpracę z operatorami logistycznymi, rozszerzymy opcje płatności o kolejne systemy lub wzbogacimy programy lojalnościowe. Jesteśmy w stałym kontakcie z naszymi sprzedawcami i im będziemy rekomendować odpowiednie rozwiązania, by mogli rozwijać swój biznes dzięki platformie eBay.pl. Naszym celem jest stanie się jedną z ulubionych platform zakupowych Polaków w najbliższych latach. Celujemy w TOP3 największych platform e-commerce w Polsce.
Paolo Levoni, Senior Director EU Cross Border Trade
Ponad 520 kategorii zakupowych
Platforma eBay.pl to bardzo zróżnicowane portfolio produktów. Portal dotychczas znany był głównie z unikalnych aukcji, gdzie można było kupić niespotykane lub kolekcjonerskie produkty. W ostatnich latach portfolio serwisu znacznie się rozwinęło i dostosowało się do wymagań klientów. W ofercie znajdziemy więc ponad 520 kategorii zakupowych i ponad 1,4 mld ofert udostępnianych przez sprzedawców z całego świata. Globalny zasięg firmy to także doskonała wiadomość dla sprzedających z Polski, którzy uzyskują dostęp do bardzo dużego rynku, gdyż oferty w języku polskim będą tłumaczone również na inne języki.
Na naszej platformie już obecnych jest wielu polskich kupujących i sprzedających, którzy działają np. na rynku niemieckim czy brytyjskim. Cały czas oferujemy naszym sprzedawcom szkolenia oraz jasny system rozliczeń.
Lorna Dunne, Head of eBay’s EU Cross Border Trade Seller
Lorna Dunne, Head of eBay’s EU Cross Border Trade Seller
Polityka bezpieczeństwa
eBay dba o zapewnienie bezpieczeństwa obu stronom transakcji. Serwis daje możliwość objęcia produktów tzw. programem gwarancji autentyczności. Dzięki niemu kupujący wie, że towar nie jest podróbką. Platforma oferuje też programy ochrony zarówno sprzedawców, jak i kupujących, zapewniające m.in. pełne wsparcie dla sprzedawcy w przypadku wycofania oferty kupna czy odzyskanie całkowitej wartości zamówienia, jeżeli zamówiony towar będzie znacząco niezgodny z opisem lub nie zostanie dostarczony.
Platforma zapewnia także bezpieczeństwo danych poufnych, m.in. poprzez techniczne i proceduralne zabezpieczenia, takie jak zapory czy szyfrowanie SSL (Secure Socket Layers) w celu ochrony informacji osobistych przed utratą i kradzieżą oraz uzyskaniem nieautoryzowanego dostępu i ujawnieniem. Co więcej, firma powołała także inspektorów ochrony danych, których zadaniem jest nadzorowanie bezpieczeństwa informacji osobowych użytkowników platformy.
Kampania na polskim rynku
W związku z nowym otwarciem w Polsce, eBay przygotował kampanię promocyjną pt. Bierz najlepsze ze świata, skoncentrowaną głównie na działaniach online. Firma prowadzi również działania w mediach lifestyle, technologicznych oraz współpracuje z blogerami na platformie YouTube oraz TikTok.
O eBay
eBay to jedna z największych platform e-commerce na świecie. Firma działa nieprzerwanie od 1995 roku. Tylko w 2021 roku wartość brutto produktów dostępnych w serwisie eBay wyniosła 20,7 mld USD, a osiągnięte przez firmę przychody wyniosły 10,4 mld USD, co stanowi wzrost o 17% rok do roku. Platformę wyróżnia duża liczba unikalnych aukcji oraz jeden z największych na świecie katalogów produktów dostępnych dla kupujących od ręki, w tym m.in. elektronika, ubrania, kosmetyki czy rzeczy do domu i ogrodu. W sumie dostępnych jest ponad 1,4 miliarda ofert pochodzących ze 190 rynków na świecie.
Wyniki finansowe eBay za Q4 2021 oraz cały 2021 rok można znaleźć, klikając w poniższy link.
Dane o rynku e-commerce w Polsce
Rynek e-commerce w Polsce rozwija się niezwykle dynamicznie, na co bez wątpienia wpływ miała także pandemia. Jak pokazują dane, polski rynek e-commerce zanotował największy wzrost rok do roku w skali całej Europy – aż 31% w 2020 roku a zakupy online stanowiły aż 14% ogółu zakupów detalicznych zrealizowanych w Polsce. Co więcej, według danych PwC [1], aż 74% Polaków zamierza kontynuować korzystanie z takiej formy zakupów także w przyszłości. Już dziś eksperci szacują, że ok. 150 tys. polskich przedsiębiorstw prowadzi sprzedaż swoich produktów i usług przez internet, wykorzystując w tym celu zarówno własne sklepy internetowe, jak i platformy e-commerce. Analizy wskazują, że do 2026 roku sektor zakupów online osiągnie wartości ponad 160 mld złotych.
[1: https://www.pwc.pl/pl/media/2021-02-09-analiza-pwc-prognoza-rozwoju-rynku-ecommerce-w-polsce.html]
Serwis eBay solidarnie z Ukrainą
W związku z wojną trwającą w Ukrainie, marka eBay postanowiła włączyć się w działania wspierające organizacje pomocowe, niosące pomoc humanitarną ofiarom konfliktu zbrojnego. Firma przekazała 500 tysięcy euro na rzecz Czerwonego Krzyża w Europie, a także zdecydowała się podwoić wszelkie datki wpłacane indywidualnie przez pracowników na organizacje pomocowe. Ponadto, na wybranych rynkach, eBay wprowadził także możliwość wpłacania darowizn przez samych użytkowników platformy, podczas realizacji transakcji – do każdego z tak zrealizowanych datków, firma dopłaca ustaloną kwotę. Firma przekazała również 50 tysięcy euro Fundacji Ocalenie, która od 2000 roku wspiera migrantów przybywających do Polski, a obecnie aktywnie angażuje się w pomoc uchodźcom z Ukrainy, organizując dla nich pomoc prawną, materialną i mieszkaniową.
Zapewniono także wsparcie ukraińskimi sprzedawcom korzystającym z platformy – eBay zniósł wszelkie opłaty wynikające ze sprzedaży, a także wprowadził dodatkową ochronę sprzedających przed negatywnymi konsekwencjami wynikającymi z opóźnień w realizacji transakcji.
Treść oświadczenia firmy eBay dotyczącego wojny w Ukrainie znajduje się poniżej.
Oświadczenie firmy eBay dotyczące sytuacji w Ukrainie
Jesteśmy z Ukrainą. Podobnie jak cały świat, z przerażeniem obserwujemy wydarzenia ostatnich tygodni, zdając sobie sprawę z ogromnych potrzeb humanitarnych, wywołanych przez ten konflikt. Dlatego wspieramy organizacje humanitarne, które niosą pomoc Ukraińcom. Jako eBay Europe przekazaliśmy już 500 tys. EUR Czerwonemu Krzyżowi, a nasza Fundacja eBay podwaja wszelkie darowizny przekazywane indywidualnie przez naszych pracowników na rzecz różnorodnych organizacji pomocowych.
Również nasz zespół "eBay for Charity" wspiera obecnie liczne inicjatywy, które sprzedają przedmioty za pośrednictwem naszego rynku i przekazują uzyskane w ten sposób dochody.
Wiemy, z jak ogromnymi wyzwaniami mierzy się obecnie Polska, tak chętnie i z zaangażowaniem przyjmująca uchodźców z Ukrainy. Postanowiliśmy więc dodatkowo wesprzeć 50 tys. EUR Fundację Ocalenie, która organizuje pomoc prawną, materialną i mieszkaniową dla osób przybywających z Ukrainy.
W eBay wierzymy, że wspólne, skoordynowane działania przynoszą najlepsze rezultaty, dlatego zapewniliśmy także naszym klientom możliwość wsparcia Ukrainy - na poszczególnych rynkach wprowadziliśmy opcję "Przekaż darowiznę przy kasie", a jako eBay dokładamy dodatkowe kwoty do tych darowizn. Niestety, ta funkcjonalność nie jest dostępna w Polsce.
Oczywiście, wspieramy także sprzedawców eBay z Ukrainy. W pierwszej kolejności zrzekamy się wszystkich opłat za sprzedaż i chronimy ich przed negatywnymi konsekwencjami opóźnień w dostawach i negatywnych recenzji. Ponieważ główne firmy przewozowe zawiesiły do odwołania wysyłkę na Ukrainę i do Rosji, my również tymczasowo zawieszamy większość transakcji. Będziemy nadal analizować nasze zasady i dostępność usług oraz wprowadzać niezbędne zmiany w miarę rozwoju sytuacji.
Myślami jesteśmy z wszystkimi osobami dotkniętymi tym kryzysem i mamy nadzieję, że nasze działania jako firmy pomogą w zapewnieniu niezbędnej pomocy humanitarnej.
